用户客服 · 使用与账号
care@dahuangba.cn- 适合问什么
- 登录不上、验证码收不到、账号状态异常、功能入口找不到、内容投诉与违规举报、页面报错。
- 写邮件的小窍门
- 标题写清「问题类型 + 账号标识」，正文附上出问题的页面链接、发生时间、设备与浏览器，能截图就截图。
- 预计回复
- 1 个工作日内首次回复，需核实的投诉类问题可能追加一次问询。
01 / 找人
大黄吧 示意图
大黄吧三个收信箱，各管一摊
三封信寄到三个地方，处理的人不一样，速度也不一样。发之前花十秒确认收件人，比来回补问省事得多。
大黄吧媒体与内容合作 · 采访授权
press@dahuangba.cn- 适合问什么
- 采访邀约、选题沟通、稿件转载与内容授权、品牌联合策划、对外资料索取。
- 写邮件的小窍门
- 开头写明媒体或机构名称、选题方向、期望的回复时间与内容用途，需要授权转载的请注明发布平台与链接。
- 预计回复
- 1 个工作日内首次回复，涉及授权流程的会同步说明后续步骤。
广告投放 · 推广合作
ads@dahuangba.cn- 适合问什么
- 广告位咨询、推广方案、投放排期、素材规范与结算流程问题。
- 写邮件的小窍门
- 附上产品类型、目标人群、预算区间与期望上线时间，我们会据此判断形式是否匹配，避免无效沟通。
- 预计回复
- 1 个工作日内首次回复，排期类需求会给出可行的时段建议。
大黄吧在线留言 · 不确定该发哪就发这里
前往下方留言表单- 适合问什么
- 暂时分不清归口的杂项问题、需要附图说明的情况，或者你只是想把话说清楚再等我们分流。
- 我们的处理方式
- 留言会按问题类型转给对应收件人，你不需要重复发送。留下的邮箱只用于回复本次问题。
- 预计回复
- 1 个工作日内首次回复，与三个邮箱的时效保持一致。
这里说清楚：大黄吧的官方联系渠道只有 @dahuangba.cn 域名下的上述邮箱与本页留言表单。我们不会通过电话、私信或第三方聊天工具索要验证码、密码与支付信息，也不会让你转账到任何个人账户。收到这类消息，直接截图转给 care@dahuangba.cn 就好。
02 / 流程
一封信从进来到结案，会走这五步
知道流程，你就知道什么时候该等、什么时候该补材料，也不用隔三差五追问进度。
-
你发出信息
邮件或留言进入对应信箱。标题里带问题类型和账号标识的，通常分拣更快。
-
分拣与归类
我们把来信按账号、内容、合作、投放归类，投错门也会被转交，不必重发。
-
首次回复
1 个工作日内回信，告诉你受理结果，或列出还缺哪些信息才能继续往下查。
-
核实与处理
涉及账号与投诉的会调取必要记录核对，跨部门的问题会拉上相关同事一起看。
-
结案回信
把处理结果写清楚，包括做了什么、没做什么、为什么。未解决的会给出下一步方向。
03 / 先自查
大黄吧 相关配图
大黄吧来信之前，这几件事自己先过一遍
说实话，我们收到的信里有一半是能在两分钟内自己解决的。先按下面的清单走一遍，省下的是你自己的时间。
登录账号登不上、验证码收不到
- 确认邮箱地址没打错，注意大小写与前后空格。
- 去垃圾邮件与推广邮件文件夹翻一遍，验证码常被误拦。
- 换一个网络环境或稍等片刻再获取，短时间频繁请求会被限制。
- 清理浏览器缓存，或用无痕窗口重试一次。
四步走完仍然不行，把页面提示原文和发生时间发到 care@dahuangba.cn。
大黄吧内容看到违规帖子想投诉
- 复制帖子链接，确认它没有被删除或修改。
- 截图保留当时的页面内容，包括标题与发布时间。
- 想清楚违规点属于哪一类：不实信息、侵权、骚扰还是其他。
- 整理成一段话，写清你希望的处理方式。
材料齐全的投诉，核实速度明显更快。我们只处理有据可查的内容，不臆断、不预设立场。
功能某个入口找不到、操作走不通
- 先看页面上的提示文字，多数报错自带原因说明。
- 换一个浏览器或换设备试试，判断是不是环境问题。
- 记下操作的完整路径：从哪个页面点进去、点了什么。
- 截图保留报错瞬间的画面。
把路径写清楚，比写「用不了」有用得多，能省掉一轮来回确认。
大黄吧合作想谈合作但不知道找谁
- 先判断性质：是内容与采访，还是推广与投放。
- 内容类发 press@dahuangba.cn，推广类发 ads@dahuangba.cn。
- 准备好机构名称、目标、时间与大致预算区间。
- 需要授权转载的，附上拟发布平台与链接。
信息给全的合作邮件，往往第一封就能进入实质沟通。
04 / 留言
不想写邮件？在这儿把话说清楚
表单字段不多，填完直接提交。分不清归口也没关系，我们会替你转给对应的收件人。
05 / 时效
大黄吧 场景参考图
各渠道的服务时间与首次回复
三个信箱共用同一段服务时间，回复时效的承诺也一样。周日与法定节假日收到的信，顺延到下一个服务日。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | care@dahuangba.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 |
| 媒体与内容合作 | press@dahuangba.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 |
| 广告投放 | ads@dahuangba.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 |
| 在线留言 | 本页表单 | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 |
需要核实的投诉、涉及多方的合作事项，处理周期会超过首次回复时效，但每推进一步都会回信说明。
06 / 问答
大黄吧大家最常问的五个问题
这些问题被反复问到，答案放在这里，省得你再写一封信。
大黄吧客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
大黄吧只通过本站域名邮箱和本页在线留言两种方式受理问题，不设电话、QQ 或微信客服。使用问题、账号与功能咨询请写信到 care@dahuangba.cn，媒体与内容合作找 press@dahuangba.cn，广告投放找 ads@dahuangba.cn。
发邮件之后大概多久有人回？周末会处理吗？
主服务时间是周一至周六 09:30-21:00，各渠道承诺在 1 个工作日内给出首次回复。周日与法定节假日的来信会顺延到下一个服务日处理，紧急的账号类问题建议在标题里写明「紧急」并附上必要信息。
想投诉内容或举报违规帖子，该走哪个入口？
内容与账号相关的投诉请发 care@dahuangba.cn，并在邮件里附上帖子链接或截图、违规点说明以及你的联系方式。我们收到后会按投诉类型分流核实，必要时会回信补充询问，请保持邮箱可收信。
媒体采访、稿件转载和品牌合作应该找谁对接？
采访邀约、稿件授权与内容转载统一发 press@dahuangba.cn，写明媒体名称、选题方向、期望时间与用途。广告位、推广合作与商业投放发 ads@dahuangba.cn，附上投放目标与预算区间，便于我们判断可行性。
怎么分辨是不是大黄吧的官方渠道？
官方渠道只有本站域名 dahuangba.cn 下的邮箱和本页在线留言表单。我们不会通过电话、私信或第三方聊天工具索要验证码、密码或支付信息，也不会要求你转账到个人账户。遇到可疑联系，请把截图转给 care@dahuangba.cn 核实。
07 / 场景
几种常见的来信场景，照着对号入座
同样一件事，不同人写出来的信差别很大。下面这几种情况，我们见得最多。
大黄吧深夜发现账号异常
凌晨写信，第二天上午收到首次回复是常态。把异常出现的时间、当时的页面表现写清楚，比连发三封信有效。
内容被转载想维权
先保留原创发布的时间证据与原链接，再发 press@dahuangba.cn 说明情况。我们只处理能核实的事实，不替任何一方下结论。
大黄吧品牌想试一次投放
预算不大也能谈，关键是写清目标人群与期望时间。ads@dahuangba.cn 会先判断形式是否匹配，再谈排期。
记者临时约采访
把截稿时间写在第一段，方便我们判断能不能赶上。选题方向越具体，回复越能直接给到有用信息。
08 / 看板
大黄吧客服侧的几个稳定指标
这些是我们自己盯的数字，写在这里是为了让你对回复节奏有个预期。
3个
对外收信箱，各管一摊
1个工作日
各渠道首次回复时效
6天/周
周一至周六 09:30-21:00 收信
5步
从提交到结案的处理流程
看板只展示流程与时效这类可核实的口径，不虚构访问量、用户数或满意度百分比。
09 / 动态
近期预告与合作方一览
内容与直播的排期会提前放出，合作信息也集中在这里，方便你判断什么时候来找我们最合适。
视频与直播预告位
- 11 月上旬账号与隐私设置答疑专场，收集提问中，来信请注明「直播提问」。
- 11 月中旬内容创作与授权规范说明，适合创作者与转载方关注。
- 11 月下旬年度合作沟通窗口，投放与内容合作可提前来信预约时段。
具体日期以届时公布的排期为准，未确认的时间我们不会提前写死。
合作伙伴
以下为已建立联系的合作类型示意，具体名单与合同时段以双方公开信息为准，不在此逐一罗列。
内容平台
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品牌方
媒体机构
技术服务
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